Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : olm.contact.ouss@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse olm.contact.ouss@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à olm.contact.ouss@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Chez MYHOMIk, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez effectuer un retour, notre service client est à votre disposition.

1. Demande de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, contactez notre service client en indiquant :

Votre numéro de commande
Le nom du produit concerné
Le motif du retour
Des photos ou vidéos du produit si celui-ci présente un défaut ou un problème

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être accepté, un produit retourné doit, dans la mesure du possible :

Être dans son état d'origine
Être accompagné de ses accessoires
Être retourné avec son emballage lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit
Ne pas avoir été endommagé ou utilisé de manière inappropriée

Certains produits peuvent être soumis à des conditions de retour particulières, notamment pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

3. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous pouvons vous demander des photos ou une vidéo montrant le produit et le problème rencontré.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution applicable à votre situation.

4. Remboursement

Lorsque votre retour est accepté, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

5. Frais de retour

Les éventuels frais de retour dépendent du motif du retour et des conditions applicables à votre commande.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, MYHOMIk prendra en charge les frais applicables conformément aux conditions légales en vigueur.

6. Échange

Selon la disponibilité du produit, un échange peut être proposé. Si le produit souhaité n'est plus disponible, une autre solution pourra être proposée conformément aux conditions applicables.